...de estrategias para resolver conflictos.
para que un proceso de resolucion de conflictos pueda ser llevado a cabo es importante que se den ciertos requisitos:
el conflicto debe intentar ser resuelto de forma directa y sin intentar conseguir una negociacion progresiva que, muchas veces, conduce a mayores perdidas.
ademas es importante que existan puntos en comun, lugares de encuentro o intereses comunes que motiven la voluntad de negociacion.
antes de iniciarse el proceso de resolucion de conflicto, deben aclararse y debatirse las condiciones, los medios y los procesos que se aplicaran para luego entrar en los detalles del pleito y dar lugar a que cada parte exprese sus opiniones o quejas.
es vital, para que se llegue a una resolucion, que las partes esten convencidas que se alcanzara tal meta y que la solucion alcanzada sera conveniente para cada parte afectada. haciendo especial hincapie en que es necesario que las partes cooperen en la busqueda e implementacion de la solucion, en lugar de promover la confrontacion.
asimismo, es importante aceptar el conflicto como un suceso de utilidad ante el cual no se debera mostrar angustia, desesperacion o desesperanza, sino todo lo contrario: mostrarse convencido de que existe una resolucion posible si todas las partes implicadas colaboran y se esmeran, partiendo del respeto.
quien sea el encargado de mediar en la busqueda de la resolucion debera ser firme con que todas las propuestas, opiniones o sentimientos expresados en la reunion son verdaderos, legítimos e inapelables, razon por la cual es necesaria la confianza y estima entre todos los involucrados que, en cualquier caso, debera ceder en su posicion para que el otro tambien ceda y poder alcanzar, así, una solucion.
las partes y el mediador deberan dedicar toda su atencion al problema en sí y no a la confrontacion entre las personas implicadas, los dichos u opiniones expresadas alrededor del mismo. se deberan evitar las referencias o comportamientos orientados a estos y se pedira a las partes que eviten suspicacias, ironías, valoraciones personales o juicios sobre el otro o su conducta, si acaso las mismas no contribuyen a la resolucion del conflicto.
lo importante es llegar a un acuerdo entre las partes y no demostrar quien tenía razon, es mas inteligente, aplicado o improductivo. por ende, las apreciaciones en este sentido deberan ser evitadas.
una vez dispuestas de manera clara estas recomendaciones y reglas previas a la resolucion del conflicto, puede iniciarse el proceso de resolucion para el cual contaremos con muchas opciones de estrategias dependiendo de los actores, el tamano del conflicto y sus componentes, pues no sera igual el caso si el conflicto tiene ribetes amorosos que si son economicos o jerarquicos.
fuente: intercentres...
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