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Arleco, en 25 de agosto de 2008
...el crecimiento institucional.
? analisis y comprension de la opinion publica: edward bernays, considerado el padre de las relaciones publicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinion publica para ordenar el caos en que esta inmersa. es esencial comprender a la opinion publica para poder luego actuar sobre ella.
? trabajo conjunto con otras disciplinas y areas: el trabajo de relaciones publicas debe tener una solida base humanista con formacion en psicología, sociología y relaciones humanas. se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.
foto: cassidy advertising
tambien es importante el intercambio con otras areas dentro de la comunicacion como ser la publicidad o el marketing. si bien estas ultimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales. las herramientas de las que se valen las relaciones publicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas tales como: la organizacion de eventos, el lobbying, planes de responsabilidad social, relaciones con los medios de comunicacion, etc.
actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez mas amplio. frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciar a las empresas. aquí entran en juego las relaciones publicas como disciplina que, mediante una gestion estrategica, logran diferenciar a la organizacion de sus competidoras.
para lograrlo, las relaciones publicas trabajan con diversos intangibles:
? identidad: es el ser de la organizacion, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. sobre ella identidad trabajan las relaciones publicas, basicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.
? filosofía: plantea el objetivo global de la organizacion y el modo de llegar a el. establece una mision (el beneficio que la organizacion proporciona a su publico), valores (por los cuales se rige la organizacion) y vision (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utopico).
? cultura: se da por el proceder o modo de actuar de la organizacion en su conjunto. tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuacion de la organizacion.
? imagen: es aquella representacion que la organizacion desea construir en los stakeholders con los cuales la organizacion se relaciona o construye vínculos comunicativos.
? reputacion: es aquella representacion mental que se hace el publico sobre una organizacion a traves de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organizacion se comunica con sus stakeholders.
como podemos ver, se esta dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que situa a las relaciones publicas como una herramienta mas del marketing y se esta pasando a tener una vision holística de las relaciones publicas, es decir, se liga con la comunicacion institucional y se le situa como una funcion directiva. se esta tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organizacion en manos del director de comunicaciones (dircom) para lograr una política comunicacional mas coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institucion. por consiguiente las relaciones publicas tambien se iran convirtiendo en una especializacion profesional con cada vez mayor protagonismo dentro de las organizaciones y esperemos que tambien en la ensenanza dentro de las universidades....
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