"García, venga un momento a mi despacho por favor"
...mizar el proceso, así que el que tenga alguna duda de como hacerlo que pregunte o se asesore, porque podemos avanzar mas"), mientras que una mala se centrara en la amenaza o el peligro de perder ("como sigan así las cosas, se reducira la plantilla")
¿crítica abierta o cerrada?. una observacion flexible parte de estimular el pensamiento independiente, de corregir para dar paso a las innovaciones. un senalamiento ineficaz es aquel que se emplea para desvalorizar las ideas de los subordinados y para impedir que amplíen o ensanchen sus roles laborales, porque el que lo expresa esta convencido de que no son capaces de hallar soluciones, y de que hay que decirles que hacer y como hacerlo.
tener en mente los cuatro objetivos de toda correccion eficaz: 1) anular la resistencia a la crítica, presentandola como algo plural que puede beneficiar a todos, 2) empatizar con el subordinado, dejandole claro que sabemos que todo el mundo lo hace lo mejor que puede o sabe y segun su propio criterio; 3) senalar lo mas concretamente posible, sin aludir a formas de ser, la conducta que se desea modificar y los motivos; 4) interesar activamente al empleado en el proceso de resolucion, convenciendolo de que su trabajo es importante y apreciado, y que queremos su opinion para cambiar las cosas.
asegurarse de que el trabajador pueda opinar de la situacion criticada. es primordial que el superior sea respetuoso con las ideas ajenas, que fomente que el subordinado explique las razones de su proceder o error, que enfatice en que no es una persona rígida y que esta dispuesto a aprender de los demas. actuando así sera mas probable que el que escucha no de negativas y excusas, sino sugerencias.
no hacer abuso de las referencias al estatus laboral. para que un trabajador se muestre receptivo ante una objecion, no es necesario ni util reiterarse en la autoridad y superioridad del cargo "como director que soy...; lo haces porque soy tu jefe y punto". es mas positivo aludir a la experiencia en el puesto, a datos objetivos, etc.
recordar que todo empleado es falible. tener expectativas realistas ayudara al jefe a no frustrarse ni alterarse ante los errores del personal, pues ser tolerante con las equivocaciones ocasionales de los demas y pensar que en algun grado son reversibles, genera un buen clima laboral a medio y largo plazo.foto: germeister
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