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Del Campo, en 27 de Noviembre de 2008
...escuchar” como aquella habilidad que nos posibilita comprender a los demas, en lo que se incluye percibir sentimientos y perspectivas de las otras personas e interesarse activamente por sus preocupaciones.
es decir, saber captar el mensaje emitido y todo lo que lo rodea (comunicacion verbal y no verbal, por ejemplo).
saber escuchar nos brinda varios beneficios que resultan utiles tanto en nuestra vida personal como profesional y entre los cuales podríamos ver:
-eleva la autoestima de quien habla ya que lo hace sentirse importante permitiendo una comunicacion e interrelacion mas fluida y agradable.
-facilita, a la persona que escucha, la identificacion de los intereses y sentimientos de quien habla.
-se reducen los posibles conflictos por malas interpretaciones
-se aprende de los conocimientos de quien habla.
-quien escucha con atencion proyecta una imagen de respeto e inteligencia.
con relacion a la pregunta ¿como podemos escuchar verdaderamente?, existen varias estrategias que podemos implementar para desarrollar esta habilidad y que serían:
-dedicar el tiempo necesario para escuchar a la otra persona. la paciencia y la voluntad son características esenciales para ser buenos escuchas.
-ayudar a la otra persona para que se sienta libre de hablar.
-no interrumpir. no puedes escuchar si esta hablando
-formular preguntas especialmente si no comprende algo que la otra persona le esta diciendo. esto estimula al otro y muestra que estas interesado.
-reconocer los sentimientos ajenos y el lenguaje corporal de la conversacion.
-eliminar las distracciones. no jugar con, por ejemplo, pedazos de papel o con los dedos.
-ser empatico. trate de comprender el punto de vista de la otra persona.
-mantener la calma y el buen humor. las discusiones y las críticas deben ser evitadas.
-resumir o expresar con las propias palabras lo que se ha dicho.
en resumen, la habilidad de saber escuchar requiere, sobre todo, un esfuerzo empatico, de “ponerse en los zapatos de los demas", dejar a un lado, aunque sea temporalmente, nuestros problemas, temores y miedos y asumir que otros pueden ver el mundo de manera diferente.
igualmente, requiere ser capaces de controlar las emociones propias que nos pueden producir escuchar alguna opinion que no resulte de nuestro agrado, o no coincida con nuestro punto de vista.
conclusiones:
frente al proceso de comunicacion por parte del emisor, que se parte de una idea asertiva y proactiva, por parte del receptor priman mas cualidades como la empatía (ponerse en lugar del comunicador) y el control de las emociones.
escuchar activamente implica un esfuerzo y como tal supone un cansancio, físico y psíquico.
saber escuchar, parte de la idea de que se debe de respetar la opinion de cada persona, ya que no todo el mundo piensa igual y todas las opiniones son igual de respetables.
la escucha activa supone un nuevo proceso de comunicacion, es decir, tras asimilar el mensaje, comienza un transmision de ideas con el comunicador (feedback), con lo que el que escucha pasa a ser comunicador y viceversa.
un buen comunicador no tiene porque ser a la fuerza un gran “escuchador”. son actividades distintas, con puntos distintos, como deje claro en el primer punto de esas conclusiones. es raro que si eres lo primero, no seas bueno en lo segundo, pero puede ser. se dan casos de ente que domina las dos facetas, pero lo mas normal es que tu punto fuerte sea una de las dos acciones, no siendo malo en la otra. siempre se destaca mas por algo.
existen multiples cursos para aprender a comunicarse, hablar en publico,…, pero no existe formacion tan específica para aprender a escucha...
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