¿Espero a la reunión o le mando la nota a través de Fulanito?. Estas dos alternativas reflejan las dos opciones de comunicación que existen en todas las empresas: la formal y la informal. Aunque ambas son igualmente importantes, lo relevante es elegir el medio de transmisión adecuado.
La comunicación informal (comentarios entre descansos, salidas, llamadas de teléfono…) es espontánea, frecuente y altamente valorada, esto puede ser debido al efecto de cohesión grupal que crea. Además, sirve de complemento a las vías formales de información (tablón, reunión, notas de la Dirección), porque aporta agilidad en la difusión.
No obstante, no todo son ventajas pues el boca a boca interpreta y reinterpreta la información “oficial” (yo he oído que…; según creo, lo que me comentó es que …), tantas veces, que llega a surgir una nueva “extraoficial”, basada en distorsiones y suposiciones infundadas. Todo esto puede provocar daños, recelos y malentendidos, si no se controla a tiempo.
Imaginemos que oímos que se va a cambiar la organización del departamento (menos clientes con los que trabajar, menos material X…), pero desconocemos los motivos que subyacen. La mente es libre y la creación de bulos fácil (“van a despedir a parte de la plantilla”, “vamos a trabajar en peores condiciones”). Con esos rumores se destinan esfuerzos en adivinar en negativo, pasándolo mal anticipadamente y a veces innecesariamente (“habrá menos clientes del sector x, porque aumentan los de otras áreas, con nuevo presupuesto y nuevos materiales.”)
Estas hipótesis tremendistas se propagan a tal velocidad y van añadiendo tantas capas informativas que cada vez se van alejando más del mensaje original. Aún así, se les da mucha credibilidad, sin cuestionar que puedan estar distorsionados en algún grado o contrastarlos con otras fuentes formales.
El desenlace y los costes no se hacen esperar:
-Se fomentan las relaciones de desconfianza.
-Desciende el rendimiento y eficiencia de los trabajadores, ya que éstos dedican parte de su tiempo a comentar, desmentir o difundir.
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1 Comentario en “S.O.S: Rumorología en la empresa”
buenas noches he leido los articulos de rumores de trabajo, entre compañeros, jefes, ambiente pesado. y lo describen tan bien que de veras a veces cuando se inicia a laborar se comete unos de los tantos errores que uds mencionaron, pero lo que uno no sabe es que hasta por uno mismo por el mal genio le da credito a esos rumores sin ser verdadesras. deberian hablar de aquellas personas que fomentan polemica y ante los jefes no han hecho nada y la responsabilidad cae sobre la otra persona que no hizo adsolutamente nada. quiero comentar una anecdota, inicie a laborar en una empresa y en la oficina habiamos 2, entramos en conflicto por una bobada, ella empezo a decirme cosas y me parecia infantil correr a donde mi jefe y decirle. yo a ella nunca le dije nada pero ella le decia a mi jefe cosas que no decia.
luego una noche alguien cumplia años y me dieron gaseosa+ponque, habia una sñra con 2 niñas y le dije que si podia regalarselo sin llegarlas a molestar ellas aceptaron se llevaron la gaseosa y el ponque, yo me fui y ella hizo aseo y su fue para la oficina del lado mientras cerraba el equipo al dia siguente cuando llegue le dijo al jefe que yo habia regado la gaseosa en el piso y el ponque habiendo ella hecho aseo, gracias a dios ese dia tuve un testigo que se dio cuenta que yo habia regalado eso y eso fue lo que me salvo, me pagaban el equipo y a veces al prender molestaba y el proceso era lento, y asi por lo general. a tal punto que c}undo me despidieron no supe que fue lo que le diheron y nunca me dijo por que mi jefe argumentaba que yo ya sabia que habia sucedido y yo seguia sin entender, esta es la hora y nunca supe que fue lo que le dijeron .