Los sistemas simbólicos y el Mito competitivo

A la hora de generar una primera impresión, es sabido que el impacto que se provoca en la otra persona es único y depende de una serie de sistemas simbólicos que deben considerarse. Los más vistos y estudiados son la vestimenta y el lenguaje corporal, pero es necesario tener presentes y ser minuciosos con otros seis elementos adicionales; la proxémica, el paralenguaje, el conocimiento social, las características físicas, los factores del entorno y la estructura de la gestión.

En el caso de la proxémica, se refiere al estudio del uso y percepción del espacio social y personal. Aquí es donde se debe manejar lo que se denomina “territorialidad” y que su mal uso puede afectar dramáticamente la capacidad para conseguir ciertas metas deseadas de comunicación, ya se trate de una cita privada, de actividad empresarial, de diplomacia o agresión. La territorialidad está marcada por los territorios conocidos como zona íntima, zona personal, zona social y zona pública.

El paralenguaje hace referencia a cómo se dice lo que dice, es decir el tono de voz, la intensidad, la velocidad, la respiración, los tiempos de los espacios, y demás.

El conocimiento social, se trata de la cultura en general que debemos tener para entablar una comunicación coherente con cualquier interlocutor y por otro lado, el conocimiento referido a la sociología del protocolo, es decir, el conocer la introducción a las prácticas sociales, las reglas de cortesía, la comunicación telefónica y las habilidades en la mesa.

Las características físicas, de forma muy generalizada, tienen que ver con a la forma del cuerpo, es decir al atractivo general, los olores del cuerpo, el aliento, la altura, el peso y el cabello, sumado a esto, obviamente, el aseo.

Los factores del entorno, se refieren a todo aquello que influye en el lugar que nos encontramos, a la correcta comunicación y decodificación. Por un lado, está el medio natural; las personas y por otro, a los objetos que refiere al estilo arquitectónico, muebles/decorado de interiores, adornos y objetos de arte, condiciones de luz, olores, colores, temperatura, ruidos adicionales o música, variaciones en la disposición de los materiales, formas o superficies y huellas de acción.

La estructura de la gestión representa cómo se manejan los elementos operativos de una persona, es decir, a las Técnicas de aprendizaje; el trabajo en equipo, la dirección por objetivos, el liderazgo y delegación, la creatividad e innovación, la toma de decisiones y manejo del tiempo, la inteligencia emocional, el control de conflictos y la negociación.

El manejo de estas competencias, que están ligadas a la comunicación no verbal y el correcto análisis de cómo cambiar o introducir estos hábitos, aportan una herramienta clave para sacar a luz el potencial y consolidar la imagen. Nosotros vamos a ser nuestro propio “packaging” y es mediante el manejo de nuestra imagen que podemos lograr la ventaja competitiva, el valor agregado. Cuando existe un producto, la experiencia del cliente se limita en gran medida, en ver, tocar, y usar, en cambio en los servicios, hay múltiples oportunidades para satisfacer o no a los clientes, porque se presentan más puntos de contacto, mayor número de experiencias distintas, más amplias y por lo general, más duraderas

Una vez que ya conocemos cómo manejar la imagen, es importante saber cómo actuar dentro de una empresa de servicios o los principios que la misma debe tener en base a este conocimiento; Capital Simbólico: el cual está compuesto por el Capital Cultural que es la capacidad que tiene una comunidad de representarse en el futuro. En el Capital Cultural lo importante es lo que correspondería al Capital Intelectual que incluye; el expertise: lo que estudió, la mentalidad: cómo se vive en una cultura y que tiene cuatro componentes: Valores, Representación del mundo, el Sistema de decisión y resolución de conflictos y las finalidades u objetivos. El capital intelectual, también abarca la Cultura Organizacional, que es el espacio en el cual trabaja y se desarrolla el Capital Intelectual y el mito competitivo que establece el sentido del emprendimiento y que será analizado más adelante

Dentro del Capital Simbólico, también se encuentra el Capital Ético. Este debe ser conocido, comunicado por la empresa y puede ser comercial, que es el que logra la fidelización, o social, que es el que trabaja con la responsabilidad social, asociación con Organismos No Gubernamentales, entre otros.
Otro de los elementos del Capital Simbólico es el Capital Vincular, en el cual se determina si tiene aliados estratégicos, si se encuentra en varios países, y demás. El ya mencionado Mito Competitivo, el cual forma parte del Capital Cultural, se utiliza para poder lograr “la persona indicada en el puesto indicado” y que de esta manera tenga sentido la labor diaria. El Mito es una construcción discursiva que tiene como referencia elementos paradigmáticos de una empresa, resaltando y ponderando las competencias esenciales que hacen posible el negocio y cuenta con tres elementos; la intención estratégica: que indica hacia dónde se dirige la empresa, el posicionamiento: que refiere a las ventajas diferenciales y las creencias: ligadas al producto o servicio.
El Mito da sostén a la misión, al referir permanentemente a la intención estratégica y al posicionamiento, actúa como soporte de la identidad colectiva-individual y es renovada a través de Ritos y Símbolos. Si se percibe estrategia en el negocio, es porque hay Mito Competitivo.

La persona que no se encuentra apta para manejar estos códigos básicos de la comunicación no verbal, es decir que no eleve su imagen personal con el objetivo de diferenciarse, difícilmente logre excelencia en la comunicación
Esta lectura que nuestros públicos harán de nosotros hablará de nuestra capacidad, responsabilidad y compromiso, así, utilizar este sistema general de significación que permita un modelo de capacitación en este aspecto de la comunicación, que resulte practicable, medible y controlable, es nuestro gran desafío.