La comunicacion y las organizaciones

Comunicacion y organizacion

Ni que decir tiene que la comunicacion es uno de los mas importantes hechos del ser humano. La empleamos constantemente, sin tener que abrir la boca, sencillamente con movimientos, gestos, posturas,…. , podriamos decir que no existe la “no comunicacion“.

Siempre al referirnos a la comunicacion hemos hablado de un mensaje a transmitir, un emisor y un receptor del mismo, que recibe mediante un canal el citado mensaje. Es necesario que se produzca un feedback entre ambas personas que intervienen en la comunicacion, una relacion de asentimiento de rececion del mensaje comunicado.

No obstante, siempre, y pese a los estudios que se han realizado sobre el tema,  se han tenido como validos ciertos aspectos en la comunicacion que seria bueno desmitificar o sencillamente que no se ajustan siempre a la realidad. Se han dado siempre como veridicos y si nos fijamos no siempre son asi.

Aplicada la comunicacion al mundo de los negocios y dentro de las organizaciones, podemos decir que la comunicacion es algo carente de comprobacion en cuanto a su exito y por lo tanto dificil de valorar el mismo a pesar de que las empresas al año desembolsan cantidades ingentes de dinero para promover la buena comunicacion. Muchos de los “problemas de comunicación” actuales dentro de las organizaciones se derivan de la actuacion inadecuada de los gerentes o lideres de hacer de la comunicación algo que no es y en una falta general de comprensión sobre el funcionamiento real de la misma.

Que debemos de desmitificar en la comunicacion organizacional:

·Cada palabra tiene un significado extrinseco e intrinseco:

Cuando decimos una palabra, nosotros poseemos una idea preconcebida de su significado en la mente,como una fotografia que nos muestra la idea que queremos comunicar. Este es su significado extrinseco. No obstante, la misma palabra puede significar distintas cosas para distintos receptores de la comunicacion. Sus experiencias personales, su forma de ser, pueden hacer que la misma palabra posea imagenes mentales distintas. Un ejemplo claro es en una conversacion el comentar “que bonito es el azul del mar”. El concepto “mar” sera muy distinto si el interlocutor ha visto o no en persona alguna vez el mar. Esto pasaba hace tiempo cuando mucha gente solo lo veia en fotos o por la television y no lo conocia en persona. Las imagenes mentales que genereban en las personas eran distintas aunque la palabra era la misma. Lo ideal es que una palabra significase lo mismo para todo el mundo, pero no es asi.

·Comunicar e informar no son sinónimos:

Esta confusion se produce mucha mas habitualmente de lo que creeis. Intercambiar unas palabras en na conversacion como información, busca el compartir una idea o un concepto y compartirlo entre ambos. Si nos referimos a la comunicacion de esas dos palabras, va mas alla. No solo informa, sino que lo que busca es generar una actitud en el receptor del mensaje, una sensibilizacion, unas emociones,….., que pueden ser observadas por el emisor del mensaje ,mediante el feedback. En la informacion, este no existe, mientras que en la comunicacion es necesario.

·La comunicación es algo sencillo que no requiere mucho esfuerzo:

El lider comunica y escucha

Completamente un error. La comunicación pobre, la comunicación imprecisa, la comunicación ineficiente y la comunicación errónea no requieren mucho esfuerzo. La correcta comunicacion implica utilizar una serie de recursos personales y/o materiales que si suponen un fuerte esfuerzo, sobre todo si lo que se quiere transmitir quieres que cale en el receptor de la comunicacion.

Ya partimos de la idea, que para saber comunicar necesitas primero comprender lo que quieres comunicar. Ser empatico es algo necesario en la comunicación. Los líderes altamente efectivos conocen esto y es por eso que aquellos a quienes lideran deben de percibir que al comunicarse con ellos existe una verdadera preocupacion por lo que dicen.

El lider mediante una buena o mala comunicacion, puede ser un elemento motivante o completamente desmotivante dentro de las organizaciones, por eso debe de preocuarse por realizar una comunicacion efectiva y empatica al maximo, teniendo que poner para ello mucho esfuerzo de su arte.

·La comunicación es un producto tangible:

Hay quien considera que la comunicación como un producto fisico, confundiendo al canal utilizado con la idea de comunicacion. Este es la incial causa del fracaso de la comunicacion dentro de las organizaciones.

Los lideres creen que por el mero hecho de usar en al comunicacion interna un canal, es ya comunicarse. Los emisores de la comunicacion dentro de las organizaciones, creen que al emitir el mensaje por un canal oficialmente estandarizado o formal en la organizacion (revista, intranet, circulares,….) la comuniciacion esta ya realizada. Eso es informar, no comunicar. La comunicacion implica mucho mas como vimos anteriormente. El emitir el mensaje por uno de estos canales no quieres decir que hayamos realizado la comunicacion.

Utilizar los canales formales es necesaria para el buen fucnionamiento de las organizaciones. Los líderes se comunican, no informan. Tiene que asimilar esta idea, cuando comunican de verdad, la organizacion funciona y los miembros del equipo se sienten tenidos en cuenta. Cuando informan no es un lider, es sencillamente un jefe.

·Un oradores no es siempre un buen comunicador:

A hablar aprendemos desde que nacemos. La capacidad para comunicarnos, se basa en que aprendamos a crear y emitir mensajes, pero no se refiere nada al hecho de cómo recibirlos. En las organizaciones, ya como adultos, nos preguntamos como se producen tantos malentendidos por la comunicacion interpersonal, ademas de que en muchas ocasiones es dificil delegar en los que te rodean.

Escuchar y comunicar

Los buenos comunicadores, ante todo, saben escuchar y esto se refleja en que acaban siendo buenos líderes.

Saber escuchar lleva aparejado el hecho de valorar lo que tu entorno te sugiere. Los miembros de tu equipo se sienten valorados y tenidos en cuenta, con lo que se puede decir que saber escuchar en un lider es tan importante o mas que saber comunicarse.

Logicamente, suelen ocurrir los dos hechos en paralelo: quien sabe escuchar, sabe comunicar o transmitir, y asi es percibido por su equipo y su organizacion.

Ser un buen orador, no implica necesariamente que seas escuchar. No nacemos siendo un buen oyente. Las habilidades auditivas pueden ser aprendidas. Una manera simple mediante la cual se puede comenzar a ser un mejor oyente es comenzar generando mayor feedback verbal al interlocutor con el cual se está interactuando. Los lideres deberían repetir con sus propias palabras lo que escuchan de sus empleados y luego preguntar si sus interpretaciones son correctas, algo asi como “…si entendí bién lo que usted quizo decir, es…” Nuevamente: es el acto observable de escuchar lo que fortalece la relación lider-empleado.

“El mayor problema de la comunicación es la ilusión de que ha sido realizada con éxito.” George Bernard Shaw