Telemarketing, una buena opción

A la hora de ponerse a buscar un empleo e indagar en el mercado laboral, los call center son una buena opción. Las vacantes para cubrir puestos de “telemarketer” son muchas y de gran variedad. Esto se debe principalmente a que en la actualidad dicha actividad esta en pleno auge, creciendo de una manera antes jamás imaginada.

Dicha evolución es consecuencia directa de los profundos y acelerados cambios que se instalaron en el mercado laboral, razón que nos obliga a revisar y generar nuevos paradigmas en relación a la mirada tradicional sobre el trabajo, el empleo, la productividad, la inserción, los perfiles requeridos y la detección de oportunidades.

Esta actividad es perfecta para aquellas personas que se encuentran estudiando o para quienes buscan trabajos part time. Es uno de los empleos preferidos por los universitarios, ya que les permite solventar sus gastos y continuar con sus estudios al mismo tiempo. Además estas empresas por lo general ofrecen la posibilidad de acrecentar la carga horaria para quienes desean tener un sueldo mas abultado.

El apogeo de esta gestión se debe pura y exclusivamente a la inclusión de la tecnología, el avance de los medios de comunicación (internet, telefonía móvil, entre los más destacados) y a la transformación que la economía fue generando a lo largo del tiempo.

El telemarketing es una industria que empezó en los años setenta como un concepto innovador dentro de la economía y se convirtió, en los noventa, en una actividad clave.

En la actualidad se ha convertido en una parte fundamental de la cadena de producción. En Estados Unidos una estimación calcula entre el 2.5 y 6.5 millones el número de personas que se encuentran dentro de esta tarea, la gran variación en dicha apreciación se debe a que aún no es una actividad identificada por los censos laborales.

El mapa político del call center parece ser, a grandes rasgos, el de una industria con alta tasa de crecimiento y completa ausencia de cualquier construcción formal de la fuerza colectiva de trabajo.

El índice de rotación de los teleoperadores es muy alto y su formación específica escasa: en 1988, las empresas españolas facturaron 53.866 millones de pesetas. De ellas, el 14 por ciento dispone de un call center y, de ese porcentaje, el 70 por ciento gestiona estos centros con teleoperadores con escasa formación específica, sin conocimiento de la compañía y sin experiencia sobre atención al cliente.

Cada año este mercado sufre una baja del 23% del plantel de los call center, ya que se trata de personal con una elevada calificación, normalmente los interesados en estos puestos de trabajo son universitarios que lo consideran una ocupación transitoria hasta que encuentran un empleo relacionado con sus títulos.

El telemarketing implica una relación telefónica entre la empresa y los potenciales clientes, quien intenta crear lazos de fidelidad entre ambos, para así lograr la venta de los artículos y /o servicios, que estos ofrecen. El objetivo primordial de los call centers es vender, puesto que es una forma de marketing directo en la cual se utiliza el teléfono como medio substancial para cumplir con la principal función que es convencer. Pero este método es utilizado por distintas compañías de investigación de mercados para buscar para hacer sondeos de aceptación o rechazo de determinados productos, marcas o empresas, aunque también es empleado por distintas organizaciones de caridad, asociaciones o partidos políticos.

En la actualidad los call center, mayoritariamente, son empleados por las empresas para solucionar distintos problemas que se generan en la red de servicios que ellas ofrecen.

¿Cuàl es el Perfil que las empresas buscan en los telemarketers?
Aquellas personas que deseen cubrir dichos puestos deben tener en cuenta, a la hora de llegar a las entrevistas, las características que en buscaempleo.es les ofrecemos a continuación: Deben mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa; mostrar ganas de aprender y ascender; tener facilidad de comunicación y buena oratoria; no exponer timidez ; mostrarse predispuesto y rápido a la hora de resolver conflictos; poseer gran capacidad de trabajo en equipo; demostrar estabilidad emocional; y principalmente saber adaptarse a la estacionalidad de este tipo de trabajo y mostrarse flexibles en el momento de acordar los horarios, en función de la actividad del centro de llamadas.

¿Cuál es la función de un telemarker? En rasgos generales la tarea de un teleoperador consiste principalmente en seguir una frase determinada para el saludo y la despedida; poseen aproximadamente cinco minutos para realizar la venta y / o solucionar el problema que se le presenta y tratar de lograr cumplir las metas que se les plantean. El tiempo varía según la compañía, pero el mismo se caracteriza por ser breve y conciso. Los puestos dentro de los call centers están bien delimitados y cada uno realiza la función para la cual fue contratado, en caso de no poder resolverlo las llamadas se van derivando de un sector a otro, tratando bajo todo punto de vista concretar la operación.

El buen rol de las empresas: Las compañías deben formar a sus teleoperadores continuamente y ofrecer unos cursos de reciclaje para responder a las necesidades que puedan surgir durante la prestación del servicio.

Impartir cursos de idiomas, de informática o de atención al cliente es la manera más adecuada de potenciar las calificaciones de los trabajadores y asegurar su fidelidad a la empresa.

Las compañías obtienen, identifican y clasifican la información de los potenciales clientes por varios medios como: su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet). Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada.

Quien trabaja en un centro de llamadas puede plantearse objetivos a medio y largo plazo en la empresa y valorar, así, la estabilidad laboral y la posibilidad de conseguir un empleo fijo. Lo ideal es que este plan de incentivos sea compartido entre la empresa y la compañía proveedora de los servicios de telemarketing.