Solución de problemas dentro de los grupos

Los grupos o áreas funcionales dentro de las organizaciones se enfrentan día a día al proceso de tomar decisiones o aplicar diferentes modelos de solucionar problemas dentro de lo que se va dando como resultado de su trabajo. Estos procesos normalmente están mediados por la costumbre, las practicas anteriores o la buena disposición de las personas por intentar hacer las cosas lo mejor posible, sin embargo para entender los procesos de solución de problemas dentro de las organizaciones es importante entender una serie de premisas que las rigen de manera constante, dentro de estas encontramos las siguientes:

1. En toda organización, sociedad o grupo hay algo que funciona.
2. La estabilidad de un grupo depende del encadenamiento de acciones.
3. La forma como miramos las cosas de entrada aporta la solución y comienza a ser nuestra realidad.
4. Los problemas no dejan de existir pero podemos modificar la mirada sobre la situación. Si el foco es un modelo causa-efecto lineal, seguro se encontraran culpables. si el punto de análisis y observación es buscar alternativas y construir nuevos caminos se encuentran colaboradores en la resolución.
5. La realidad es creada a cada momento, y existen múltiples realidades. Esta presunción le otorga una enorme responsabilidad a los actores de un grupo para construir percepciones saludables de sí mismos y de su entorno.
6. El acto de hacer preguntas acerca de un individuo, organización o grupo, influencia al grupo en alguna forma o hacia algún camino.
7. Las personas tiene más confianza y confort para viajar al futuro (desconocido) cuando van hacia delante partes del pasado (conocido). Llámelo el presupuesto del viajero seguro.
8. Es importante valorar las diferencias. Si se reconocen los diferentes elementos que caracterizan a quienes componen un grupo, se tendrá mayor número de recursos para utilizarlos en una resolución efectiva de situaciones.
9. No existen “incompatibilidades” o “diferencias irreconciliables“, existen tan sólo diferencias, las cuales pueden hacer al sistema más poderoso, sinérgico y viable en el futuro.
10. El lenguaje usado por las personas, crea la realidad percibida. Sostiene Lang que el lenguaje es el aire que respiramos. Es importante generar juegos de lenguaje útiles, metáforas lingüísticas saludables, una gramática de la esperanza.
11. Las palabras representan realidades emocionales, no sólo racionales. Crear un “lenguaje del déficit” donde el uso de palabras como “disfuncional, co-dependiente, stress, adicción, depresivo, consumido por” entre otras nos conectan de inmediato a realidades negativas que pueden llevarnos de manera riesgosa a generalizar y estados, pensamientos y actitudes de las personas, que en ningún momento reflejen la totalidad del ser humano.
12. Hablar sólo de “la crisis, lo malo, lo negativo, lo difícil, lo crítico”, es comenzar a girar en un círculo vicioso.

Teniendo en cuenta estos factores, se busca que las personas que componen una organización originen un cambio de paradigmas y el desarrollo de nuevas habilidades para aprender a utilizarlos. Es necesario desarrollar e implementar procesos de Dialogo constructivo los cuales se desarrollan a partir del siguiente esquema, la principal estrategia consiste en establecer un esquema para repetir los éxitos del pasado.

EXPERIENCIAS DESDE EL ÉXITO

• (Modelo: Trial and success) Permite conocer las causas del éxito; Comprendemos que conductas funcionan bien para nosotros y nos dan satisfacción
• Indica las estrategias para repetir en el futuro Crea un banco de practicas exitosas para usar en el futuro
• Y produce, en nosotros y los otros: Sentimientos de satisfacción; confianza, basados en la experiencia propia. Disposición para enfrentar riesgos; Tendencia a la cooperación Esperanza y entusiasmo Independencia Saber que nivel de riesgo es aceptable Tendencia a seguir creciendo
• Sin un balance con el aprendizaje desde los errores, se podría tener: Complacencia Arrogancia, visión en túnel Incapacidad para mejorar; poner al otro en peor posición que uno. (I”m OK you are not OK)

ANALISIS DEL ERROR

• Modelo: Trial and error) Permite conocer las causas de los errores Y comprender que situaciones son contraproducentes y no funcionan
• Indica, para el futuro: Las situaciones a evitar O las cosas que no hay que hacer O los riesgos inaceptables
• Y puede producir en nosotros y en los demás, sentimientos de: Insatisfacción; duda, tensión Falta de confianza, Resistencia a afrontar riesgos. Enojo, resentimiento, humillación, Deseos de venganza Miedo al rechazo; inferioridad Aumento de las defensas, Ansiedad, depresión y aislamiento, Dependencia y tendencia a quedarse atrás
• Pero, con un balance, podría alentar: Percepción del yo mas balanceada, Humildad, y reconocimiento de los propios limites Determinación a mejorarse

Las fases para lograr los cambios de paradigmas son:

1. Descubrimiento: “Lo mejor que hay” “pillar al otro haciendo bien las cosas” . Tener la capacidad de apertura para identificar las cosas que el otro hace bien, es decir poder ver y asimilar el esfuerzo del otro para realizar una tarea, cumplir compromisos establecidos o establecer lazos en una relación.
Los aspectos negativos no son ignorados, pero son puestos en una perspectiva diferente. Por ejemplo, en lugar de decir “Los políticos no se preocupan por los agricultores”, lo podemos reformular en “modo apreciativo”, y decir, “Los buenos políticos se preocupan por los agricultores”.

2. El Sueno: Se invita a imaginar lo que podría ser y se diseña una propuesta provocativa: el mejor futuro positivo o ideal para el individuo o el grupo. En este paso, se usan logros pasados para visualizar un futuro deseado, el sueño es una extensión del pasado, y describe esta visión del futuro deseado en forma de palabras, dibujos, música u otros métodos creativos que utilizan el lado derecho del cerebro.

3. Diseño: Diseñando nuevas estructuras y procesos. Hacer un proceso conjunto de armar la visión de lo que querríamos ser. Esta etapa pretende ser provocativa, para desarrollar metas a corto y largo plazo para implementar el sueño. Por ejemplo, una proposición provocativa de una comunidad de agricultores, los cuales ya no pueden sostener a sus familias, debido a la caída de los precios internacionales del café, podría ser: “Construiremos nuestra propia planta de procesamiento de café y venderemos nuestro café a una organización de Fair Trade (Comercio Justo).

4. Implementando El Sueno: Un fase continuada de dialogo y aprendizaje sobre lo que implica ser parte de un sistema o una cultura que hace uso de las imágenes positivas.
Aquí las personas actúan en forma dinámica, sobre las proposiciones anteriores, estableciendo roles y responsabilidades.