Saber responder a preguntas con truco en cursos de formación

No es fácil reaccionar con calma ante un público cuando tenemos que hacer frente a la adversidad. Sin embargo, mediante una conducta adecuada, podemos superar los obstáculos que siembran los interlocutores con sus preguntas difíciles. Y lograr completar la reunión tratando los temas que nos interesan a nosotros y a nuestros socios.

Aquí aportamos consejos para responder mejor a las preguntas más embarazosas.

Preguntas cuyas respuestas desconocemos

Esta situación puede ser muy embarazosa. Usted hace su presentación y un oyente atento pregunta acerca de uno de sus puntos débiles sobre información que desconocemos o que nos puede poner en evidencia. En primer lugar hay que tener claro que dar una respuesta falsa puede tener más efectos adversos que declaraos ignorantes sobre el tema. Demostrar que desconocemos ciertas cosas, paradójicamente, puede evitar dañar su credibilidad.

Sin embargo, también es posible responder que sabemos dónde encontrar la respuesta. Hoy en día, la verdadera habilidad de un gerente es obtener información, nadie sabe todo.

Preguntas que desafían nuestra capacidad

Acaba de terminar su presentación, una persona le dice: “Me encantó su discurso, pero es un poco joven y sin experiencia.” En esta situación, que puede parecerse a un cuestionamiento de su legitimidad, puede ser tentador tomárselo a mal. Pero lo peor sería sucumbir a las bromas, porque eso es lo que se busca.

En este caso, el instructor advierte más bien contra-ataque. Es un buen momento para preguntarle por qué se le pregunta si le gustaba su presentación. Debemos enviar una señal a los demás que indique que es lo suficientemente grande como para defenderse. Esto permite reequilibrar la primera relación, y también calma a otros compañeros que podrían ser tentados a seguir “picando” con el tema.

Preguntas a las que no se puede dar respuesta

Este es el truco de la última cuestión, la que usted plantea y no tiene ningún derecho o deseo de responder con honestidad. En algunos casos puede ser muy posible, sin que nadie se sienta ofendido por ello, admitir que uno no tiene derecho a revelar ciertos elementos.

En otros, ellos pueden creer que no tenían respuesta. Cuando se le pide que comunique una decisión, pero no quiere, siempre es posible explicar que está actualmente en trámite, todos los artículos aún no están disponibles… De todas formas en todos los casos hay que evitar que la audiencia piense que es usted tonto por mentir descaradamente. Se puede entender muy bien su duplicidad y se pierde crédito.

Qué pregunta más estúpida

La pregunta es un poco ingenua, o está fuera de tema. En resumen, alguien no ha entendido mucho de su presentación o no debe tener mucha idea del tema. Si ya ha dado la información solicitada, usted debe responder amablemente a la pregunta señalando que ya ha abordado el tema con anterioridad. En ningún caso hay que caer en volver a explicar la información. Una buena salida consiste en ofrecer material con información adicional.

Preguntas agresivas

En este caso, no la sustancia de la observación, que pueden desestabilizar, pero el tono utilizado por la persona resulta agresivo. Por una razón u otra, que tal vez no tiene nada que ver con su trabajo, en lugar de atacar con violencia. “El arma letal a surgir en este caso, la reformulación del proceso es relativamente clásico”. Se trata de revivir la idea de su contacto, a formularse con más calma y pedir a la “explícito”. Si he entendido correctamente, no he encontrado mi presentación muy concreta. ¿Podría decirme lo que quiere saber?

Mediante el establecimiento de un diálogo, la situación debería mejorar. De esta manera se frena la tensión.

La persona que pregunta quiere tener la última palabra

Una máxima de los consultores estima que a menudo es un mal objetivo. Evidentemente, si el tema no vale la pena, no es imperativo ser los ganadores en un duelo retórico. Siéntase libre para acortar estas situaciones, el uso de formas “manta”: “quizás”, “¿por qué no?”… Normalmente detrás de esta manera de actuar se esconde una actitud que oscila entre una cierta cobardía y el interés propio: debemos poner fin a este debate puede ser estéril.

Obviamente, si el asunto es importante, es mucho más difícil de admitir la derrota. Es importante evitar juicios de valor definitivos.

Preguntas que se realizan para señalar nuestros errores

Imagine que está usted confundiendo dólares con euros en su presentación. Y usted se da cuenta después de 20 minutos. Extremadamente embarazosa situación implica un perfil bajo y un reconocimiento rápido de su error.

No hay que dramatizar la situación y tratar de controlar la emoción al recordar que tiene todo el derecho a cometer errores.  Lo importante es, obviamente, encontrar maneras de continuar su presentación.

En algunos casos, la audiencia está compuesta de gente muy competente en la materia. Es muy posible que decir al comienzo de la presentación que “tenemos la fortuna de tener con nosotros el señor Martínez.” En este caso, sus comentarios serán más bienvenidos y se puede obtener la aprobación en momentos difíciles.

Las preguntas están relacionadas con elementos anteriores de la presentación

Algunos oradores pueden parecer a veces un poco lentos para entender porque su pregunta es una cuestión planteada veinte minutos antes. En este caso, no lo dude, siempre favorable a subrayar que el tiempo pasa y se debe liberar el espacio en un cuarto de hora. Obviamente, siempre es posible posponer la respuesta a estas preguntas más tarde, por teléfono o correo electrónico.

Algunos participantes de cursos de formación no entienden nada durante tres cuartas partes de la sesión formativa y de repente, en la cuarto, lo empiezan a ver todo claro.