La profesión de Teleoperador es prácticamente un arte en el que entran en juego muchas capacidades. Un buen teleoperador debe contar con ciertas cualidades físicas como una buena vocalización, un tono de voz adecuado o saber controlar los silencios. También debe estar dotado de cualidades psicológicas como una actitud abierta, capacidad de persuasión o buenas dosis de paciencia.
Pero ¿El teleoperador nace o se hace? Aunque la personalidad extrovertida sea un punto a favor lo cierto es que con una buena formación y voluntad por tu parte puedes entrar a formar parte de un sector con gran demanda en la actualidad.
Existe la falsa idea de pensar que para trabajar de teleoperador no es necesaria demasiada formación. La mayoría de las empresas ofrecen cursos previos a la incorporación al puesto de trabajo que deberán superarse para ser elegido. No obstante, si quieres tener una buena formación al respecto y abrirte más posibilidades sería bueno que realizaras algún curso especifico.
El centro de estudios ICA ofrece cursos a distancia de teleoperadores bastante completos donde aprenderás a mejorar tu vocabulario, a controlar tu voz y a mejorar tu actitud y aptitudes comunicativas. Puedes encontrar muchos más cursos de este temática en internet.
Una vez en el puesto de trabajo es importante que nunca olvides la paciencia en casa: con tus clientes (que a soportan largas esperas al teléfono) y con tus jefes. Ten en cuenta que la profesión de teleoperador tiene ciertas características un tanto complicadas que deberás afrontar con optimismo y tranquilidad.
Foto: Fluzo.
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19 Comentarios en “Consejos para futuros teleoperadores.”
Gracias por sus buenos consejos.
quisiera saber q consejos para ser teleoperador para llamadas a USA, trabajo para direct tv. hago llamadas para el pueblo hispano, pero no se q hacer cuando me responden en ingles.
Muchas gracias. Esta información me es de mucha ayuda.
Hola, soy teleoperador de Jazztel, vendo a España servicios de telefonía fija y ADSL por teléfono; ya tengo 7 meses en ésto, pero no me está yendo muy bien últimamente, favor de enviarme alguna información valiosa o tips para mejorar a mi correo electrónico personal: teleoperador.jmartinez@yahoo.es se los agradeceré cuantiosamente.
ME FUE MAL COMO PRIMER DIA D TRABAJOOO DE TELEOPERADORA =(
muy buenos consejos…
buen dia nesecito capacitarme en teleoperador para entrar en un concurso de la red asistencial de essalud ica por favor enviame una direccion de un centro de capacitacion aqui en ica mi correo eldulce_x100pre4@hotmail.com espero contar con tu ayuda gracias
Pues creo que os puedo ayudar, un par de consejillos rápidos, vosotros debeis saber que no es lo mismo trabajar como teleoperador de ventas, de atencion al cliente , de cobranzas etc… es completamente distnto; de los 3 que he mencionado el peor es el de ventas hay que tener cojones para meterse en eso, es de lo más frustrante, angustiante y estresante de todos absolutamente todos los trabajos del mundo (o bien por lo menos un buen candidato top 5) al grano, como dicen… nadie da un duro por 3 pesetas… asi te ofrezcan buena paga no vale la pena inmiscuirse en este mundillo, que más cara te saldrá la medicina que la enfermedad, si vosotros teneis cerebro me podrás entender. Hasta ahora chavales
joder tio soy teleoperado de COLOMBIA , para telefonica españa, y no me entero de como estos surros de mierdaa, me joden x consumo de facturacion, la cual ellos han consumido, españoles de mierdaaa, uno no tiene la culpa y se desquitan con el pobre tele-operador.
Tenga paciencia tios ,,, españoles,,,
si teleoperadora de ventas no va conmigo porque ya lo probe y no me fue bien estoy trabajando de recepcionistas mucho mejor ademas te pagan si o si no como ventas si no vendes nada no ganas nada…
Excelente consejos, yo he trabajado para varias empresas españolas( movistar jazztel y vodafone) y los españoles son muy exigentes y tienden a obligarte a perder la paciencia por como habia dicho se necesita de actitud no es tan facil ser tele operador se necesita de todas las caracteristicas que habia citado. Excelente consejo un saludo
Bastante tenemos con aguantar que se lleven trabajo nuestro a países que no son el nuestro. Si no te gusta hablar con españoles, búscate otro trabajo que no tenga que ver con nosotros. Si trabajas en esa empresa como dices, sabrás de sobra que algunas veces las compañías telefónicas aplican productos a las facturas que no solicitamos y tú estás ahí para responder a las dudas y quejas que para eso te pagan.
Yo he sido teleoperadora hasta que ascendí y sé lo duro que es este trabajo cuando estás en atención telefónica y no hacen más que gritarte e insultarte pero ahí está la capacidad de cada persona para sobreponerse y calmar al cliente. Es un trabajo que requiere mucha psicología para no quemarte y para no quemar aún más al cliente. También es gratificante poder ayudar a las personas que tienen dudas o una queja y darles una solución. Estoy muy contenta de trabajar en este mundo.
SER TELEOPERADOR ES LA PEOR MIERDA QUE PUEDE HABER, ES UNO DE LOS TRABAJOS MAS EXPLOTADORES Y ESTRESSANTES, NO IMPORTAN CUANTO AGUANTES, NO NOS HAGAMOS LOS TARUGOS, A LA LARGA TE CAGAN EL CEREBRO.
ESOS ESPAÑOLES DE MIERDA U OTROS EXTRANJEROS VIENEN A LATINOAMERICA PORQUE ACA PAGAN MENOS Y LAS LEYES LABORALES SON MAS FACILES DE CUMPLIR. SE LES HACE AGUA EL CULO CONTRATAR EN SU PAIS PORQUE ALLÁ EL SUELDO MINIMO ES MAS ALTO Y HAY UN MONTON DE COSAS QUE CUMPLIR AL TRABAJADOR, ACA VIENEN TE PAGAN UNA MIERDA, TE CAGAN PSICOLOGICAMENTE Y SI QUIEREN TE BOTAN COMO A PERRO EN CUALQUIER MOMENTO.
Teleoperador de atento bogota el problema es q la mayoria de vosotros al atender no os enterais de nada y haceis repetir al cliente sus quejas varias veces y utilizais otro lenguaje. Ademas con un curso de 6 dias no t hace teleoperador. Ten empatia y retroalimenta y aprende el producto
SER TELEOPERADOR EN VENTAS,ESA FUE MI EXPERIENCIA Y LA VERDAD ES QUE S NUY ESTRESANTE ,PORQUE TODOS LOS DIAS TE REPITEN QUE TIENES QUE VENDER A DIARIO Y SI NO LO HACES TE INSULTAN LOS COORDINADORES ,TE HACEN SENTIR MAL CMO SI UNO NO FUERA UN SER HUMANO
ADEMAS TODOS LOS DIAS NO SE VENDE ASI COMO PASA EN LAS TIENDAS A DIARIO A VECES HAY MUCHOS COMPRADORES A VECES POCOS Y A VECES NINGUNO
PERO LES IMPORTA MUY MUY POCO QUE ELLOS TAMBIEN RECIBEN COMISIONES A PARTE DE RECIBIR SU SUELDO Y ES MUYINCOMODO A DIARIO QUE TE DIGAN COSAS ESTRESANTES Y TE MIREN CON OJOS DE SOBERBIA.
ESTA BIEN QUE HAYA OPRTUNIDAD DE TRABAJAR PERO A SI NO TAMPOCO.
Fui teleoperador de Vodafone perono me fue bien…asisti 4 dias y me fui
aunque el trato era amable y estaba rodeados de jovenes q no pasaban los 22 año, pero t repetian hasta el cansancio q tenias que vender o te descontaban eso desanimaba y jodia demasiado aparte de lo q te cuelgan y t mandan al caraj. …a y yo soy peruano y trabaje en Peru.
soy teleoperador de atento, estoy en el area de ventas, todo depende de uno mismo, claro q es dificil pero uno debe controlarse, no te presionesla venta llega solo, hay q tener paciencia, si te dicen algo no hagas caso, solo concentrate, escucha muy bien al cliente y todo ira bien. vamos si se puede ^^
jajaja…wow!!!!
como para preocuparte y a la vez prepararte para lo que se viene.
Me llamo Nelly y me encuentro en la semana de capacitación para ventas en movistar españa, desde Perú.
Si bien es una oportunidad de trabajo, también hay que reconocer que es obvio que lo que pagan en latino américa es nada en comparación al pago de su país, como lo explico lucho.
En fin, cuando se trata de trato con público siempre encontrarás de todo; pues tiene que ver con la cultura, personalidad, estado de ánimo, etc.
Vamos a ver pues si soy capaz de manejar la situación y claro también si me conviene, para ver si continuo o no. De otro modo será parte de nuevas experiencias.