Juegos de empresa para entrenar al personal

Así como las capacitaciones Outdoor, el juego dentro de la empresa también es una herramienta muy útil cuando se la aplica al entrenamiento del personal, partiendo de simulaciones de procesos, adversidades o situaciones que requieren determinada práctica que brinde experiencia y satisfacción de resolución sin necesidad de causar resultados cada vez que se falla en un intento.

Es decir, jugar puede ser un entrenamiento lúdico de altísimo valor que, así como a los niños los prepara para enfrentarse a posteriores desafíos en la vida, capitaliza las experiencias obtenidas en un ámbito simulado donde los efectos negativos de posibles errores no repercuten en los procesos que se simulan.

Dado que la simulación se caracteriza por una situación en la que un escenario “simulado” o “montado” representa modelos reales donde la realidad cotidiana se reproduce con la exactitud que se desee, resulta muy sencillo proponer al personal que participe de este “juego de empresa” donde podrá recibir entrenamiento.

Para esta misión existen muchas formas de adiestar al personal por medio de simulaciones dependiendo del ámbito de trabajo y de las tareas que desarrollen a diario, por ejemplo, la mejor manera de simular una situación para un austronauta o un piloto de avión es utilizando simuladores computarizados con realidad virtual, pero para el trabajo de oficina, los medios tecnológicos no necesitan ser tan avanzados.

Así como cuando se “entrena” al personal para responder adecuadamente cuando una alarma de incendios se activa en el edificio y es necesario evacuar con tranquilidad y orden, para lo cual se emplean simulaciones con y sin aviso, la “reproducción teatral” es otro tipo de simulación que permite recrear situaciones problemáticas comunes donde el personal puede necesitar adiestramiento y práctica.

En algunas empresas donde su principal actividad económica se centra en su fuerza de venta, el uso del “mistery shopper” es una herramienta muy efectiva para detectar fallas de los vendedores, procesos o materiales empleados, así como para probar al personal en situaciones de conflicto o mediación.

Esta simulación consiste en un falso comprador que, en realidad es un especialista contratado por la empresa que acude simulando ser un comprador cualquiera y fingiendo situaciones para evaluar el desempeño del personal; en ocasiones estos mistery shopper incluyen cámaras ocultas que luego de culminado el relevamiento son enseñadas al personal para mostrarles cuáles son sus errores y cómo corregirlos.

Otro tipo de simulación empleada en el entrenamiento de personales la llamada “In-Basket Training” o “Caja de Trabajo” que podemos ver graciosamente aplicada en la película “Lo que ellas quieren” (“What women want“) protagonizada por Mel Gibson.

Este tipo de simulación consiste en la reproducción de una situación artificial donde los participantes reciben una “caja de entrada” con varias actividades que deberán ser resueltas en un plazo determinado. Así, cada uno de los “jugadores” deberá crear su propio plan de organización para resolver el mayor número de dificultades presentadas.

Al finalizar la “contienda” cada participantes recibe un solucionario con información necesaria para medir sus destrezas, entre las cuales se destacan el grado de percepción del problema, la capacidad de organización, habilidades de planificación, toma de decisiones y la capacidad de priorizar y actuar a favor de la actividad de juego.

Este ejercicio permite comparar claramente y con tablas de resultados numéricas los resultados de los participantes que podrán obtener una devolución de su desempeño general.

Pero entonces, ¿qué es el juego simulado?

Es una actividad planificada con anterioridad por el dinamizador, que debe ser una persona capacitada para lograr que los participantes acepten la invitación a enfrentar retos similares a los que ocurren día a día en sus puestos de trabajo y donde todas las decisiones son responsabilidad del grupo y los intentos serán estimulados.

En este juego simulado se presentan todas las características del juego real, es decir que podremos encontrar reglas definidas, presencia de espíritu competitivo, posibilidades de identificar vencedores y perdedores, la parte lúdica, fascinación y tensión.

La única diferencia que podemos encontrar entre el juego simulado y lo real es que en la simulación las consecuencias y sanciones no son reales, es decir que, a diferencia de la realidad no costará el cargo, llamados de atención o carencia de premios, la confianza de los superiores ni el prestigio dentro del equipo de trabajo.

Por el contrario, en el juego simulado las personas que se equivocan son estimuladas para que vuelvan a intentar puesto que se espera que todos puedan obtener aprendizaje a partir de los errores cometidos donde, se sabe, las oportunidades de aprender y materializar experiencias son mayores que en los éxitos.

¿Cómo se aplica el juego simulado a una empresa?

La estructura del juego de empresa, tal como lo definimos en un comienzo es idéntica a la del juego simulado aunque, claro, las representaciones reflejan situaciones y problemáticas específicas del ámbito de trabajo o el ámbito empresarial.

Así, dada la necesidad empresarial será el juego de empresa que se aplique, por ejemplo si un grupo necesita mejorar su técnica de planificación, la actividad indicada para dar entrenamiento a los trabajadores debería consistir en un juego donde los participantes tengan sus propias tareas, desde el primer hasta el último paso del proceso, de manera que puedan experimentar por sí mismos las consecuencias de sus fallas a lo largo de todo el proceso.

Los participantes deberían ser responsables de comprar la materia prima, lo cual infiere que deberán contar y administrar con recursos financieros y hacer cálculos de ganancias; luego tendrán que planificar y organizar el proceso de producción; producir a escala el modelo solicitado supervisando y verificando los criterios de calidad requeridos por los clientes; evaluar resultados parciales y finales y presentar el producto terminado al cliente para que lo aprecie.

Durante este juego el grupo deberá poner en práctica sus habilidades técnicas personales y grupales para realizar un proceso similar al vivido a diario donde un “coach” buscará los errores, los aciertos y los potenciales que luego se les indicará deben explotar para rever y volver a planificar, en busca de mejores resultados.

Con este tipo de juego se logra perfeccionar las habilidades técnicas y se mejoran las relaciones sociales entre las personas, dado que las situaciones planteadas como un juego no sólo moldean la capacidad laboral del trabajador sino también la realidad social ya que los implicados tienen oportunidad de experimentar modelos de comportamiento y actitudinales.