La satisfacción del trabajador
La responsabilidad es uno de los pilares para el buen funcionamiento de una empresa
La satisfacción del trabajador es una meta evasiva para muchas organizaciones; creo que es porque la satisfacción del empleado no debe ser una meta final o global. La satisfacción del empleado debe ser entendida como un resultado, un resultado de las prácticas del mundo de los negocios que autorizan y permiten a los trabajadores contribuir al éxito de la empresa. Si los empleados no tratan a los compañeros de trabajo y a los clientes con respecto, dignidad, y buena atención en el caso de los clientes, ¿por qué deberían mantener su puesto de trabajo?

Respeto en el trabajo
Sin embargo, los empleados no pueden crear por sí mismos un nivel de satisfacción determinado, así que, el ambiente de trabajo debe animar o estimular a que esto ocurra. Estar satisfecho con el rendimiento laboral de uno mismo no es algo que se firme en el contrato de trabajo, tampoco es algo que dependa directamente de la empresa o del trabajador, hay una serie de factores en juego. ¿Queréis saber a qué viene todo este rollo?
Tengo una amiga que lleva dos meses trabajando como recepcionista en una conocida clínica privada de Madrid, el caso es que según comenta está empezando a quemarse. Le pregunté que qué era lo que pasaba, a nivel de recursos, dispone de una mesa enorme para atender a las personas que llegan a la clínica, un espacio nuevo, totalmente climatizado, con un ordenador de última generación y un micrófono a lo Madonna para llamar a los médicos, enfermeras y atender el teléfono. Tiene una compañera que le ha ayudado desde el primer día que empezó a trabajar. Sin embargo, los procesos burocráticos son disfuncionales a más no poder, ella se encarga de imprimir, almacenar y llevar y traer informes médicos confidenciales. A causa de esto, muchos pacientes irrumpen en la clínica con malos modos y varios médicos del centro no se hablan entre ellos. Sin embargo comparten pacientes y a mi amiga le toca hacer intermediación. Las enfermeras son demasiado competitivas entre sí, se acusan indirectamente de robar materiales que mi amiga debe pedir todas las semanas (pidiendo autorización al gerente).Por si todo esto fuera poco, ella misma dice que deberían pagarle un plus por hacer labores de psicóloga, muchos de los pacientes mayores acusan problemas de soledad y en la mayoría de los casos buscan conversación con ella.
Seguir leyendo »