El buen servicio es uno de los factores fundamentales que se toman en cuenta para iniciarse o comenzar a confiar en una empresa, por esta razón, quienes son las caras visibles de la misma y, el esmero y dedicación que denotan hacia el cliente, serán una de las cuestiones básicas a la hora de la diferenciación empresarial.

Esta es sin lugar a dudas, una distinción. Por esto, el servicio de atención al cliente, debe utilizarse adecuadamente y de manera productiva. Ya sea una pequeña, mediana o gran empresa, debe ponerse el ojo en mejorar las formas de comunicación y resolución que la persona que en ese momento representa a la empresa dispone.

Puede resultar útil, comparar con la competencia, hacer estudios de mercado y analizar los datos obtenidos en función del mejoramiento y optimización de la atención.

Es común que en este tipo de atenciones, tanto telefónicas como personales, surjan quejas, reclamos e inquietudes. Lo más razonable es no ponerse en una postura rígida con tendencia al conflicto, sino que, muy por el contrario, lo mejor es evitar problemas, y en el caso de ser necesario, pedir disculpas y resolver el planteo. Pero es importante dejar que la persona manifieste sus quejas, y esperar a su finalización si es indispensable una corrección de sus dichos. De tratarse de un error de la empresa, lo más recomendable es intentar resolverlos lo más inmediatamente posible y mostrar buena voluntad para con el problema, aunque el cliente lo haya magnificado.

De estas situaciones se puede aprender, ya que como toda crítica puede ser positiva, y una queja acerca de la empresa es una oportunidad para transformar la situación y conseguir un cliente leal, que recupera la confianza que puede haber perdido. De no resultar posible la resolución inmediata, o si se recibe un planteo fuera de lugar, o exagerado, lo mejor es ofrecer las alternativas posibles para satisfacer la necesidad dentro de los parámetros de la lógica.

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Para el éxito profesional, y en cualquiera de los ámbitos, es necesario tener algunas bases que podrán ser útiles al momento de establecer un orden, control y manejo de los recursos, tanto materiales como intelectuales. En este caso, la organización resulta fundamental.

Conseguir dominar los elementos que se poseen, será la llave para que todo se encuentre en su debido lugar, en el momento adecuado. No se trata sólo de un aspecto laboral, ya que la capacidad organizativa es un beneficio aplicable al ámbito hogareño y personal.

Para esto, el primer paso es hacer una limpieza integral; que consta de tirar, descartar y deshacerse de todos esos elementos, recordatorios, papeles o tarjetas que se conservaron por si algún día hacen falta. Ante la duda, es mejor tirarlo que guardarlo. Si hay algo que arreglar, reparar o resolver, este es el momento oportuno de hacerlo.

Para mantener despejado el escritorio o mesa de trabajo; hay que mantener como regla; usar y guardar en su lugar. Para optimizar el espacio y generar un espectro visual ligero, lo ideal es lograr un panorama libre de objetos innecesario que sólo limiten la comodidad. Además, lógicamente, de poder tener todo a la comodidad de la mano y saber en qué lugar se encuentra cada cosa, sin tener la dificultad de revisar cada rincón para localizar algo, porque esto garantiza que todo esté exactamente en donde se espera.

Es conveniente tener exclusivamente lo necesario y acomodarse con ello. Todo lo que esté de más, no hará otra cosa que estorbar y quitar espacio a cosas útiles.

Para la documentación y demás elementos que requieran de importancia; es recomendable adoptar un archivador que proteja los papeles del paso del tiempo, el desorden y posibles accidentes.

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En una época complicada como la crisis en que esta inmersa España y que afecta a muchos otros países de Europa y el mundo, el paro, los despidos, las jubilaciones anticipadas y el cierre de sucursales y hasta de empresas completas ponen en alerta a los trabajadores y tiñen de incierto el panorama de quienes buscan trabajo.

Es en estos momentos en los cuales resulta muy útil conocer y ejercer los derechos laborales de un trabajador que es dejado sin empleo: Cuáles son los derechos del trabajador despedido.

El primer derecho, ante la medida es que el despido se realice de la manera en que dicta la ley, esto es mediante una notificación escrita que el trabajador deberá recibir y en donde se especifiquen las razones del despido y la fecha desde la que se hará efectiva la medida.

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Como consecuencia de la crisis laboral que nos arropa y con la creciente dificultad actual para conseguir empleo. Estamos evidenciando que las posibilidades de encontrar un empleo que realmente nos guste o de intentar cambiar de trabajo (no digamos ya de sector) para tratar de hacer lo que va con nuestras habilidades, se ha convertido en un proceso bastante complicado. Lo que ha obligado a muchos trabajadores a sentirse obligados de permanecer en un ambiente que no les agrada y que poco a poco se ha convertido en nocivo para ellos.

Uno de los peores efectos de la actual desaceleración económica que está sufriendo Europa y de forma algo más significativa España, es la falta de ofertas de empleo en ciertos sectores, lo que ha incrementado los niveles de insatisfacción laboral peligrosamente.

Es un hecho que han quedado atrás las inspiradoras teorías de autorrealización en el trabajo y que todas las utopías que nos vendieron los “expertos” pensadores de finales del siglo pasado han quedado en simples expectativas.

Muchos empleados ya no ven al trabajo como un medio para realizarse profesionalmente y el efecto personal de dignificación que hace unas décadas tenía la jornada laboral, se ha ido perdiendo con el pasar de los años. Ahora, para muchos trabajadores el hecho de ir a trabajar significa acudir al inevitable medio de sustento para llevar a cabo una actividad obligada que prácticamente no produce ningún placer ni satisfacción.
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En anterior ocasión, hemos hablado de los empleos verdes, dentro de los cuales se ubicaban los de recicladores y hemos dicho que el negocio de la basura es un verdadero negocio capaz de mover millones de euros aal año y de provocar un mejoramiento de la calidad de vida, generar permanentes fuente de trabajo y negocios paralelos e industrias que, si aún no sucede es por lo costoso que aún resulta el Reciclaje.

Sin embargo de todo este panorama que se vislumbra pero aún no puede ser desarrollado hasta tanto los costos lo justifiquen, existen profesionales que trabajan como gestores de residuos que clasifican la basura y sacan de la calle aquellos materiales que resultan contaminantes para el medio ambiente, como el zinc, el hierro o el cobre que están presentes en residuos comunes.

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Porque dos son para “escuchar” y una para “hablar”.

Pues srá importante escuchar digo yo…..

Siempre he dicho y mantengo esa idea, de que cuando se intenta realizar una comunicación entre personas y esta no funciona, la mayoría de las veces es por culpa del comunicador. No utiliza los medios adecuados, no sabe transmitir el mensaje, no consigue captar el interés del interlocutor,…. No obstante, “dos no se comunican si uno no quiere”.El que escucha el mensaje debe tener voluntad de hacerlo.

En este mundo globalizado la habilidad de ser un buen comunicador es altamente valorada. Sin embargo, la habilidad de “saber escuchar” es tal vez aún más importante y, a la vez, difícil de desarrollar.

Comunicar bien, se puede potenciar. Escuchar bien ya es más complicado.

El buen comunicador que no sabe escuchar corre el riesgo de expresar en forma elocuente cosas que no le interesan a su interlocutor condicionando mucho la comunicación impidiendo a éste de recibir informaciones y conocimientos que requiere o hasta puede decir cosas que no le convienen del todo.

Está claro que un buen comunicador a la fuerza tiene o debe de tener algo desarrollado la facultad de escuchar, ya que sino corres el riesgo de convertirte en un orador y no en un comunicador. Por lo tanto te limitas a ser un transmisor de información más que ser un comunicador.

¿Por qué no resulta tan fácil desarrollar la habilidad de saber escuchar frente a la faceta más fácil de aprender a comunicarse?

Muchos investigadores del tema indican que nuestra cultura, desde los filósofos de la antigüedad hasta la actualidad, ha dado gran énfasis a la comunicación escrita (literatura, poesía, etc) y hablada (oratoria).

Es decir, se ha concentrado en el arte de expresar el pensamiento, pero se ha descuidado en desarrollar el arte de escuchar.

Siempre se ha concedido más importancia al sabe comunicar. La ente se acuerda siempre de los grandes comunicadores y no de los que escuchan.

Otro aspecto, tal vez más actual, es el hecho que, en la actualidad, debido a la frenética actividad humana, donde hay que hacerlo todo para ayer, pareciera que no existiera tiempo para escuchar.

No me podéis negar que mucha gente centra su atención en lo que va a decir una vez termine de hablar la otra persona sin prestar mucha atención en la información que está recibiendo ni mucho menos en reconocer el tono o los matices emotivos utilizados por la otra persona.

Además de ese error, existen otros que se deben evitar si queremos escuchar con verdadera atención y que detallamos a continuación:
• Observar sólo lo externo sin tomar en cuenta el contenido.
• Interrumpir constantemente al que habla para hacer algún señalamiento
• Concentrarse en una porción del mensaje sin darle importancia a su totalidad.
• Adaptar todo a una idea preconcebida.
• Prescindir de escuchar lo que resulta difícil.
• Permitir que las emociones bloqueen el mensaje.
• Ponerse a pensar en nuestros problemas en lugar de concentrarse en lo que se escucha.

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La igualdad de género es un tema que preocupa y ocupa tanto a las autoridades, como a las empresas y los trabajadores, puesto que, muy a menudo, se ubica en el ojo de la tormenta por no cumplirse de la manera indicada; cuestión que se repite en una gran cantidad de países donde la mujer no logra acceder con igual condiciones a los mismos cargos y salarios que los hombres.

Sin embargo de esta realidad, España es, o era, uno de los países que más se esforzaba por conseguir esta ansiada igualdad. Esfuerzo que le había valido una buena posición en la lista elaborada por el Foro Económico Mundial que relevaba los países donde existe mayor equidad en el ámbito laboral.

Sin embargo, de la posición 10 de la tabla, España cayó siete posiciones este año hasta quedar en el puesto 17, detrás de Suiza, Francia, Noruega, Finlandia, Suecia e Islandia entre otros.

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Luego de repasar un poco mis archivos y también la memoria, llegué a la conclusión de haber asistido a unas 78 entrevistas en calidad de entrevistado y a unas 533 como entrevistador a lo largo de 13 años de trabajo en diversas áreas de varias multinacionales.

Así que no sólo he entrevistado a muchos candidatos, sino también he conocido a bastantes seleccionadores, reclutadores y “head hunters” en diferentes países del mundo…y es precisamente sobre todos estos profesionales que les quiero hablar en este post.

Mi opinión es que existen sólo dos tipos de seleccionadores: “Los eficientes” y “los inútiles”. Los eficientes se comportan y gestionan el proceso generalmente como consultores y los otros como simples incompetentes.

Mucho antes de que existiera la posibilidad de buscar trabajo a través de Internet, los que se dedicaban a este negocio (reclutamiento y selección de personal) necesitaban largas horas de duro trabajo para encontrar posibles empresas clientes y sus consiguientes asignaciones de perfiles, para luego dedicarse a la búsqueda de candidatos.

Así que por un lado era fácil determinar y comprobar si un seleccionador era bueno para encontrar candidatos y por otro lado, también era sencillo saber quiénes eran los incompetentes, así que los primeros se quedaban en la empresa haciendo labores de selección y los segundos debían buscarse otro tipo de empleo no relacionado al reclutamiento y selección, pues era evidente que no servían para eso.
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En ocasiones hemos comentado sobre la posibilidad y conveniencia de mandar currículums vitae por internet, a sitios que ofrecen bolsas de trabajo y otros especializados de búsquedas laborales pero no debe ser la única herramienta cuando se busca trabajo.

En un estudio realizado por Consumer EROSKI se logró determinar que enviar un currículum a una web de empleo no es suficiente y, de hecho, de los seis perfiles profesionales que utilizaron para darse de alta en los cinco sitios más famosos del área, sólo uno recibió una oferta de trabajo.

Como firmamos desde BuscarEmpleo, la búsqueda de trabajo debe ser un proceso activo que no puede ni debe limitarse a inscribirse, darse de alta o mandar un currículum a una bolsa de empleo. De hecho, es necesario mucho tiempo, esfuerzo, dedicación e ingenio para aumentar las posibilidades de éxito.

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Cada vez son más las empresas que anuncian un Expediente de Regulación de Empleo, o sea los famosos ERE´s que por desgracia tan de moda se están poniendo estos últimos días.

¿Influye en estos ERS´s la formación o cualificación que posee cada empleo o por lo contrario da igual que puesto sea, que afecta a todos por igual?

Según el III Informe de Recolocación realizado por Creade Human Capital Solutions, los trabajadores con menor cualificación son los que más sufren las consecuencias, pues su tiempo medio de recolocación ha aumentado en casi un mes con respecto a la misma fecha del año pasado. Además, cae el salario en el nuevo puesto y se incrementa la edad media de los recolocados.

La avalancha de despidos colectivos y el correspondiente incremento del paro es una consecuencia más de la crisis que está viviendo el mercado laboral español. Además, un Expediente de Regulación de Empleo (ERE) tiene como consecuencia el varapalo económico que sufre una determinada zona geográfica al quedarse sin trabajo un importante porcentaje de su población. Es decir, no sólo afecta a una empresa, sino que también afecta a la zona periférica geográfica, así como a las empresas auxiliares que dependen de la empresa con el expediente de regulación.

De enero a julio, el Gobierno ha autorizado un 3,84% más de ERE que el año pasado, hasta firmar 3.321 regulaciones de empleo. En algunos sectores, como la construcción, el incremento de personas despedidas se ha quintuplicado, y en otros, como la industria, hay un aumento incesante, especialmente en el sector del automóvil. La legislación española aconseja que los ERE vayan acompañado de un proceso de recolocación, algo que adquiere aún mayor importancia en estos momentos. Es decir, uno de los objetivos de un ERE es la recolocación de sus despedidos como un elemento más de su responsabilidad social. Sin embargo, la realidad indica que cuanto más ERE se producen, menores programas de recolocación los acompañan. El interés de los responsables no pasa por la preocupación de lo que le ocurre a los trabajadores que se quedan sin empleo.

Por cualificación y edad

Aunque el tiempo medio de recolocación de los trabajadores menos cualificados ha aumentado en casi un mes (situándose en 5,6 meses en candidatos de programas grupales o personal de base), el de los candidatos de programas individuales (normalmente personal directivo) se ha reducido en casi medio mes, puesto que son puestos con menor rotación, lo que provoca una mayor facilidad de recolocación. Esta diferencia del tiempo medio de recolocación en ambos grupos es cada vez menor y tiende a igualarse.

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